ANÁLISIS EXPLORATORIO DE UNA ADAPTACIÓN DE SERVQUAL PARA LA HOSPITALIZACIÓN GINECOLÓGICA

Resumen

Introducción. La evaluación de la calidad percibida y satisfacción requiere optimizar los instrumentos empleados en Perú. Objetivos. Explorar la estructura factorial inicial e identificar la estructura dimensional en una adaptación de SERVQUAL aplicada sobre una muestra reducida de pacientes de hospitalización ginecológica. Métodos. Estudio cuantitativo, observacional, transversal, exploratorio y descriptivo, usando datos de una encuesta a 125 pacientes (agosto-noviembre 2025). Se empleó estadística inferencial no paramétrica para analizar brechas de calidad y satisfacción según variables sociodemográficas. Se evaluó la consistencia interna mediante alfa de Cronbach y la estructura factorial mediante Análisis Factorial Exploratorio (AFE) con rotación Promax. Resultados. El nivel de acuerdo alcanzó el 86,9% (ítems directos, niveles 6 y 7 de escala Likert sobre acuerdo). La satisfacción global se correlacionó positiva y significativamente con la brecha de calidad, indicando que una menor brecha (más cercana a cero o positiva) se asocia con mayor satisfacción. Asimismo, las categorías del déficit mostraron diferencias significativas. La consistencia interna fue elevada (α=0,944 en percepciones) y el AFE reveló una estructura preliminar de cinco dimensiones que explica el 51,1% de la varianza total, redistribuyendo ítems y reteniendo aquellos con cargas en el nivel mínimo de interpretación con fines de exploración teórica. Conclusión. El instrumento adaptado muestra una elevada consistencia interna y una configuración factorial nueva, de carácter preliminar, aplicable al contexto de hospitalización ginecológica. Al constituir un esfuerzo en desarrollo, se requieren investigaciones futuras para consolidar la independencia dimensional y la estabilidad de la escala.